Jean Claude Biguine Escalation

Matrix est Escalation une application utilisée pour résoudre les plaintes et le suivi de celui-ci.

Ici Admin, Manager et cadres peuvent soulever des billets à nouveau tout le monde et il se plainte a répondu par la personne dans le temps maximum limité alloué pour le billet particulier.

Si un utilisateur contre lequel le billet est élevé ne répond pas dans la période de temps donnée, puis un rappel est envoyé au directeur de ce service particulier, si gestionnaire ne répond pas au ticket alors un rappel est envoyé à l'administrateur de prendre l'action respective.

Chaque fois qu'un billet est élevé contre un utilisateur qu'il ou elle reçoit une notification du billet.

A la fin de chaque jour admin peut recevoir des rapports concernant les billets ouverts et fermés.