Jean Claude Biguine Escalation

Eskalacja Matrix to aplikacja używana do rozwiązywania skarg i śledzenie go.

Tutaj Administrator, Manager i Kierownictwo może podnieść bilety znowu nikogo i tam dostać skargę odpowiedział przez osoby w czasie maksymalnej ograniczonej przydzielone do konkretnego biletu.

Jeśli użytkownik przeciwko której bilet jest podniesiony nie odpowiadać w danym okresie czasu, a następnie wysłać do przypomnienia kierownika danego działu, jeśli menedżer nie odpowiada na bilecie wtedy przypomnienia wysłać do admina do podjęcia odpowiednie działania.

Za każdym razem, gdy bilet jest podniesione przed użytkownikiem on dostaje zawiadomienie o bilecie.

Pod koniec każdego dnia Administrator może otrzymywać raporty dotyczące otwartych i zamkniętych na bilety.