BIK

BIK CRM প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্য:

মাল্টিচ্যানেল সমর্থন:

আপনার গ্রাহকের জন্য একাধিক চ্যানেলে উপস্থিত থাকুন। হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেল, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, লাইভচ্যাটের মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছানো আপনার গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করুন। সমর্থন/বিক্রয় সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য গ্রাহক উপরের যে কোনো চ্যানেলে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

- BIK CRM-এ আপনার সম্পূর্ণ Shopify ক্যাটালগ অ্যাক্সেস করুন

- আপনার গ্রাহকদের সাথে ক্যাটালগ এবং প্রচারগুলি ভাগ করুন

- সমস্ত চ্যানেলে সম্পূর্ণ CRM ক্ষমতা ব্যবহার করুন

এজেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম:

একাধিক এজেন্টকে কোম্পানির দ্রুত বর্ধনশীল ব্যবহারকারী বেস পরিচালনা করার অনুমতি দিয়ে আপনার গ্রাহকদের একটি বিরামহীন, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিন।

ভূমিকার উপর ভিত্তি করে CRM-এর অ্যাক্সেস সীমিত করুন

- স্বয়ংক্রিয়ভাবে চ্যাট বরাদ্দ করতে আমাদের অন্তর্নিহিত রাউটিং লজিক ব্যবহার করুন

- আপনার পুরো দলের দক্ষতা বাড়ান

- একাধিক ভূমিকা এবং দল তৈরি করুন

- ভূমিকা এবং দলে অসীম এজেন্ট বরাদ্দ করুন

গ্রাহক ডেটা সমৃদ্ধকরণ:

উন্নত মানের প্রতিক্রিয়া এবং এজেন্টদের দক্ষতার জন্য গ্রাহক যাদের সাথে তারা যোগাযোগ করছেন তাদের সম্পর্কে আরও তথ্য থাকা অত্যাবশ্যক হয়ে ওঠে।

BIK এর সাথে আপনি করতে পারেন -

- Shopify-এ সম্পূর্ণ গ্রাহক আচরণ অ্যাক্সেস করুন

- ঐতিহাসিক এবং মুলতুবি আদেশ অ্যাক্সেস পান

- গ্রাহকের বিশদ অ্যাক্সেস করুন যেমন ইমেল, ফোন, নাম এবং ঠিকানা "

মাল্টিমিডিয়া চ্যাট সমর্থন:

আপনার চ্যাটের সাথে ফাইল, অডিও, ফটো ইত্যাদি সংযুক্ত করুন

- গ্রাহকের পিডিএফ, ছবি, এইচটিএমএল লিঙ্ক এবং পাঠ্য অ্যাক্সেস করুন

- রিচ টেক্সট মিডিয়া, পিডিএফ, ইমেজ, লিঙ্ক এবং টেক্সট সহ গ্রাহকদের সাড়া দিন

- সমর্থনকারী নথিগুলির সাথে চ্যাটের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করুন

বুদ্ধিমান এবং স্বজ্ঞাত চ্যাট ইন্টারফেস:

নোটিশ কেন্দ্র

- নতুন চ্যাট এলে বিজ্ঞপ্তি পান

- SLA লঙ্ঘন সম্পর্কে সচেতন থাকুন

- আনঅ্যাসাইন করা চ্যাটের দৃশ্যমানতা পান

সংবেদনশীল বিশ্লেষণ

- নতুন চ্যাট এলে বিজ্ঞপ্তি পান

- SLA লঙ্ঘন সম্পর্কে সচেতন থাকুন

- আনঅ্যাসাইন করা চ্যাটের দৃশ্যমানতা পান

বিক্রয় রূপান্তর:

এজেন্টদের অর্ডার তৈরি করতে এবং চ্যাট ইন্টারফেসে নিজেই বিক্রয় রূপান্তর তৈরি করতে সহায়তা করুন।

- আপনার এজেন্ট কর্মক্ষমতা দৃশ্যমানতা শেষ থেকে শেষ

- আপনার বিক্রয় দল দ্বারা বর্ধিত রাজস্ব ট্র্যাক করুন

- আপনার মূল মেট্রিক্সের মূল্যায়ন পান

NPS এবং CSAT:

- গ্রাহকের মনোভাব পরিমাপ করার জন্য BIK-এর অন্তর্নির্মিত NPS মেকানিজম ব্যবহার করুন

- গ্রাহকের সাথে প্রতিটি এজেন্ট ইন্টারঅ্যাকশনের পর স্বয়ংক্রিয় CSAT ট্রিগার করুন

- সময়ের সাথে ট্র্যাক কর্মক্ষমতা

ট্যাগ:

একজন গ্রাহকের সাথে যেকোনো কথোপকথনের জন্য ক্রেতার আরও ভালো পরিচয়ের জন্য একাধিক ট্যাগ বরাদ্দ করা যেতে পারে