BIK

BIK CRM پلیٹ فارم کی خصوصیات:

ملٹی چینل سپورٹ:

اپنے گاہک کے لیے متعدد چینلز پر موجود رہیں۔ اپنے صارفین کو مدد فراہم کریں جو واٹس ایپ، ای میل، فیس بک، انسٹاگرام، لائیو چیٹ کے ذریعے آپ تک پہنچتے ہیں۔ کسٹمر سپورٹ/فروخت سے متعلق سوالات کے لیے مندرجہ بالا چینلز میں سے کسی پر بھی آپ سے رابطہ کر سکتا ہے۔

- BIK CRM پر اپنے پورے Shopify کیٹلاگ تک رسائی حاصل کریں۔

- اپنے صارفین کے ساتھ کیٹلاگ اور پروموز کا اشتراک کریں۔

- تمام چینلز پر مکمل CRM صلاحیتوں کا استعمال کریں۔

ایجنٹ مینجمنٹ سسٹم:

متعدد ایجنٹوں کو کمپنی کے تیزی سے بڑھتے ہوئے صارف کی بنیاد کا انتظام کرنے کی اجازت دیتے ہوئے اپنے صارفین کو ایک ہموار، ذاتی نوعیت کا تجربہ دیں۔

کرداروں کی بنیاد پر CRM تک رسائی کو محدود کریں۔

- آٹو تفویض چیٹس کے لیے ہماری موروثی روٹنگ منطق کا فائدہ اٹھائیں۔

- اپنی پوری ٹیم کی کارکردگی کو فروغ دیں۔

- ایک سے زیادہ کردار اور ٹیمیں بنائیں

- کرداروں اور ٹیم کے لئے لامحدود ایجنٹوں کو مختص کریں۔

کسٹمر ڈیٹا افزودگی:

جوابات کے بہتر معیار اور ایجنٹوں کی کارکردگی کے لیے یہ ضروری ہو جاتا ہے کہ اس صارف کے بارے میں مزید معلومات حاصل کی جائیں جس کے ساتھ وہ بات چیت کر رہے ہیں۔

BIK کے ساتھ آپ کر سکتے ہیں -

- Shopify پر کسٹمر کے مکمل رویے تک رسائی حاصل کریں۔

- تاریخی اور زیر التوا آرڈرز تک رسائی حاصل کریں۔

- کسٹمر کی تفصیلات تک رسائی حاصل کریں جیسے ای میل، فون، نام اور پتہ "

ملٹی میڈیا چیٹ سپورٹ:

اپنی چیٹس کے ساتھ فائلیں، آڈیو، فوٹو وغیرہ منسلک کریں۔

- کسٹمر کے پی ڈی ایف، امیجز، ایچ ٹی ایم ایل لنکس اور ٹیکسٹس تک رسائی حاصل کریں۔

- رچ ٹیکسٹ میڈیا، پی ڈی ایف، امیجز، لنکس اور ٹیکسٹس کے ساتھ صارفین کو جواب دیں۔

- معاون دستاویزات کے ساتھ چیٹ کے تجربے میں اضافہ کریں۔

ذہین اور بدیہی چیٹ انٹرفیس:

اطلاع مرکز

- نئی چیٹس آنے پر مطلع کریں۔

- SLA کی خلاف ورزیوں سے آگاہ رہیں

- غیر تفویض شدہ چیٹس کی مرئیت حاصل کریں۔

جذباتی تجزیہ

- نئی چیٹس آنے پر مطلع کریں۔

- SLA کی خلاف ورزیوں سے آگاہ رہیں

- غیر تفویض شدہ چیٹس کی مرئیت حاصل کریں۔

فروخت کے تبادلوں:

چیٹ انٹرفیس پر ہی آرڈرز بنانے اور سیلز کنورژن بنانے میں ایجنٹوں کی مدد کریں۔

- آپ کے ایجنٹ کی کارکردگی کی مرئیت کا اختتام

- اپنی سیلز ٹیم کے ذریعہ بڑھائی گئی آمدنی کو ٹریک کریں۔

- اپنے کلیدی میٹرکس کا اندازہ حاصل کریں۔

NPS اور CSAT:

- صارفین کے جذبات کا اندازہ لگانے کے لیے BIK کے ان بلٹ NPS میکانزم کا فائدہ اٹھائیں۔

- گاہک کے ساتھ ہر ایجنٹ کے تعامل کے بعد خودکار CSAT کو متحرک کریں۔

- وقت کے ساتھ کارکردگی کو ٹریک کریں۔

ٹیگز:

خریدار کی بہتر شناخت کے لیے گاہک کے ساتھ کسی بھی گفتگو کو متعدد ٹیگ تفویض کیے جا سکتے ہیں۔