BIK

BIK CRM प्लेटफॉर्म की विशेषताएं:

मल्टीचैनल समर्थन:

अपने ग्राहक के लिए एकाधिक चैनल पर उपस्थित रहें। व्हाट्सएप, ईमेल, फेसबुक, इंस्टाग्राम, लाइवचैट के माध्यम से आप तक पहुंचने वाले अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करें। समर्थन/बिक्री संबंधी प्रश्नों के लिए ग्राहक ऊपर दिए गए किसी भी चैनल पर आपसे संपर्क कर सकता है।

- BIK CRM पर अपने संपूर्ण Shopify कैटलॉग को एक्सेस करें

- अपने ग्राहकों के साथ कैटलॉग और प्रोमो साझा करें

- सभी चैनलों पर पूर्ण सीआरएम क्षमताओं का प्रयोग करें

एजेंट प्रबंधन प्रणाली:

कंपनी के तेजी से बढ़ते उपयोगकर्ता आधार को प्रबंधित करने के लिए कई एजेंटों को अनुमति देते हुए अपने ग्राहकों को एक सहज, व्यक्तिगत अनुभव दें।

भूमिकाओं के आधार पर सीआरएम की पहुंच को सीमित करें

- चैट को ऑटो असाइन करने के लिए हमारे अंतर्निहित रूटिंग लॉजिक का लाभ उठाएं

- अपनी पूरी टीम की दक्षता बढ़ाएँ

- एकाधिक भूमिकाएं और टीम बनाएं

- रोल्स और टीम को अनंत एजेंट आवंटित करें

ग्राहक डेटा संवर्धन:

प्रतिक्रियाओं की बेहतर गुणवत्ता और एजेंटों की दक्षता के लिए यह महत्वपूर्ण हो जाता है कि जिस ग्राहक के साथ वे बातचीत कर रहे हैं, उसके बारे में अधिक जानकारी हो।

BIK के साथ आप कर सकते हैं -

- Shopify पर संपूर्ण ग्राहक व्यवहार को एक्सेस करें

- ऐतिहासिक और लंबित आदेशों तक पहुंच प्राप्त करें

- ग्राहक विवरण जैसे ईमेल, फोन, नाम और पता एक्सेस करें "

मल्टीमीडिया चैट समर्थन:

अपनी चैट के साथ फ़ाइलें, ऑडियो, फ़ोटो आदि संलग्न करें

- ग्राहक के PDF, इमेज, HTML लिंक और टेक्स्ट एक्सेस करें

- रिच टेक्स्ट मीडिया, पीडीएफ, इमेज, लिंक और टेक्स्ट के साथ ग्राहकों को जवाब दें

- सहायक दस्तावेज़ों के साथ चैट अनुभव को संवर्धित करें

बुद्धिमान और सहज चैट इंटरफ़ेस:

अधिसूचना केंद्र

- नई चैट आने पर सूचित करें

- SLA उल्लंघनों से अवगत रहें

- अनिर्दिष्ट चैट की दृश्यता प्राप्त करें

भावुक विश्लेषण

- नई चैट आने पर सूचना प्राप्त करें

- SLA उल्लंघनों से अवगत रहें

- असाइन न की गई चैट की दृश्यता प्राप्त करें

बिक्री रूपांतरण:

एजेंटों को ऑर्डर बनाने और चैट इंटरफ़ेस पर ही बिक्री रूपांतरण बनाने में सहायता करें।

- आपके एजेंट के प्रदर्शन की अंत से अंत तक दृश्यता

- अपनी बिक्री टीम द्वारा बढ़ाए गए राजस्व को ट्रैक करें

- अपने प्रमुख मैट्रिक्स का आकलन करें

एनपीएस और सीएसएटी:

- ग्राहकों की भावनाओं को आंकने के लिए बीआईके के इनबिल्ट एनपीएस मैकेनिज्म का लाभ उठाएं

- ग्राहक के साथ प्रत्येक एजेंट की बातचीत के बाद स्वत: CSAT ट्रिगर करें

- समय के साथ ट्रैक प्रदर्शन

टैग:

खरीदार की बेहतर पहचान के लिए ग्राहक के साथ किसी भी बातचीत को कई टैग दिए जा सकते हैं