BIK

Ciri-ciri Platform BIK CRM:

Sokongan berbilang saluran:

Hadir di berbilang saluran untuk pelanggan anda. Berikan sokongan kepada pelanggan anda yang menghubungi anda melalui WhatsApp, E-mel, Facebook, Instagram, Livechat. Pelanggan boleh menghubungi anda di mana-mana saluran di atas untuk pertanyaan berkaitan sokongan/jualan.

- Akses keseluruhan katalog Shopify anda pada BIK CRM

- Kongsi Katalog dan Promosi dengan pelanggan anda

- Gunakan keupayaan CRM penuh pada semua saluran

Sistem Pengurusan Agen:

Berikan pelanggan anda pengalaman yang lancar dan diperibadikan sambil membenarkan berbilang ejen mengurus pangkalan pengguna syarikat yang berkembang pesat.

Hadkan Akses CRM berdasarkan peranan

- Manfaatkan logik penghalaan semula jadi kami untuk menetapkan sembang secara automatik

- Tingkatkan kecekapan seluruh pasukan anda

- Buat Berbilang Peranan dan Pasukan

- Peruntukkan ejen yang tidak terhingga kepada Peranan dan Pasukan

Pengayaan Data Pelanggan:

Untuk meningkatkan kualiti respons & kecekapan ejen, adalah penting untuk mempunyai lebih banyak maklumat tentang pelanggan yang mereka berinteraksi.

Dengan BIK anda boleh -

- Akses kelakuan pelanggan penuh di Shopify

- Dapatkan akses kepada pesanan bersejarah dan belum selesai

- Akses butiran pelanggan seperti e-mel, telefon, nama dan alamat "

Sokongan sembang multimedia:

Lampirkan fail, audio, foto dll dengan sembang anda

- Akses PDF, Imej, pautan HTML dan Teks pelanggan

- Balas kepada pelanggan dengan media Teks Kaya, PDF, Imej, Pautan dan Teks

- Tambah pengalaman sembang dengan dokumen sokongan

Antara Muka Sembang Pintar & Intuitif:

Pusat Pemberitahuan

- Dapatkan pemberitahuan apabila sembang baharu masuk

- Berhati-hati dengan pelanggaran SLA

- Dapatkan keterlihatan sembang yang tidak ditetapkan

Analisis Sentimental

- Dapatkan pemberitahuan apabila sembang baharu masuk

- Berhati-hati dengan pelanggaran SLA

- Dapatkan keterlihatan sembang yang tidak ditetapkan

Penukaran Jualan:

Bantu ejen membuat pesanan & buat penukaran jualan pada antara muka sembang itu sendiri.

- Keterlihatan hujung ke hujung prestasi ejen anda

- Jejaki hasil yang dirangsang oleh pasukan jualan anda

- Dapatkan penilaian metrik utama anda

NPS dan CSAT:

- Manfaatkan mekanisme NPS terbina BIK untuk mengukur sentimen pelanggan

- Cetuskan CSAT automatik selepas setiap interaksi ejen dengan pelanggan

- Jejaki prestasi dari semasa ke semasa

Tag:

Sebarang perbualan dengan pelanggan boleh diberikan berbilang tag untuk pengecaman pembeli yang lebih baik