Tekion Automation Platform

TAP সমর্থন পোর্টাল হল একটি সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন পণ্যের জন্য ডিলার টিকিট এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা অ্যাক্সেস করতে দেয়। TAP সাপোর্ট পোর্টালগুলি সাধারণত টিকিট তৈরি করা, টিকিট দেখা এবং টিকিট আপডেট করা সহ বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে।

টিকিট পরিচালনার জন্য TAP সমর্থন মোবাইল অ্যাপ বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করতে পারে, যেমন:

টিকিট তৈরি এবং ট্র্যাকিং:

সাপোর্ট এজেন্ট/পিএসএম/আইএসএম গ্রাহকের পক্ষ থেকে মোবাইল অ্যাপে একটি টিকিট তৈরি করতে পারে কোনো সমস্যা রিপোর্ট করতে বা সহায়তার অনুরোধ করতে।

সাপোর্ট এজেন্ট টিকিটের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারে যতক্ষণ না এটি সমাধান হয়

টিকিটের অগ্রাধিকার:

সাপোর্ট এজেন্টরা তাদের অগ্রাধিকারের উপর ভিত্তি করে টিকিটকে অগ্রাধিকার দিতে পারে, এটি নিশ্চিত করে যে জটিল সমস্যাগুলি প্রথমে সমাধান করা হয়েছে

টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট:

সাপোর্ট অ্যাডমিন/এজেন্ট তাদের দলের সদস্যদের টিকিট বরাদ্দ করতে পারে বা নিজেকে বরাদ্দ করতে পারে, নিশ্চিত করে যে উপযুক্ত এজেন্ট টিকিট পরিচালনা করছে

যোগাযোগ:

টিকিট পরিচালনার জন্য একটি সমর্থন মোবাইল অ্যাপ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং টিকিটের স্থিতির আপডেট দেওয়ার জন্য সহায়তা এজেন্টদের একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করতে পারে

ধাক্কা বিজ্ঞপ্তি:

সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিট তৈরি, সর্বজনীন মন্তব্য, ব্যক্তিগত মন্তব্য, টিকিট আপডেট এবং আরও অনেক কিছুর জন্য পুশ বিজ্ঞপ্তি পাঠাবে।