Tekion Automation Platform

टीएपी सपोर्ट पोर्टल एक सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म है जो उपयोगकर्ताओं को विभिन्न उत्पादों के लिए डीलर टिकट और तकनीकी सहायता तक पहुंचने की अनुमति देता है। टीएपी सपोर्ट पोर्टल आम तौर पर कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करते हैं, जिनमें टिकट बनाना, टिकट देखना और टिकट अपडेट करना शामिल है।

टिकट प्रबंधन के लिए TAP सपोर्ट मोबाइल ऐप कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान कर सकता है, जैसे:

टिकट निर्माण और ट्रैकिंग:

सपोर्ट एजेंट/पीएसएम/आईएसएम किसी समस्या की रिपोर्ट करने या सहायता का अनुरोध करने के लिए ग्राहक की ओर से मोबाइल ऐप में टिकट बना सकता है।

सहायता एजेंट तब तक टिकट की प्रगति को ट्रैक कर सकता है जब तक कि उसका समाधान न हो जाए

टिकट प्राथमिकता:

सहायता एजेंट अपनी प्राथमिकता के आधार पर टिकटों को प्राथमिकता दे सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि महत्वपूर्ण मुद्दों को पहले संबोधित किया गया है

टिकट असाइनमेंट:

समर्थन व्यवस्थापक/एजेंट अपनी टीम के सदस्यों को टिकट आवंटित कर सकते हैं या स्वयं को नियुक्त कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपयुक्त एजेंट टिकट संभाल रहा है

संचार:

टिकट प्रबंधन के लिए एक सपोर्ट मोबाइल ऐप सपोर्ट एजेंटों को ग्राहकों के साथ संवाद करने और टिकट की स्थिति पर अपडेट प्रदान करने के लिए एक मंच प्रदान कर सकता है

सर्वर पुश नोटीफिकेशन:

सिस्टम स्वचालित रूप से टिकट निर्माण, सार्वजनिक टिप्पणियाँ, निजी टिप्पणियाँ, टिकट अपडेट और बहुत कुछ जैसी विभिन्न घटनाओं के लिए पुश सूचनाएं भेजेगा।