SAC

O SAC (Atendimento ao Cliente) permite que você implemente uma estratégia omnichannel que atenda aos clientes online, multi-dispositivo e rede multi-social, permitindo que eles comprem ou recebam atenção, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Dentro dessa estratégia, os processos de medição devem ser incorporados aos SLAs ou acordos de nível de serviço para suas iniciais, para responder à primeira interação ou como resolver seus requisitos. Os SLAs podem ser classificados pelo tipo de serviço, com horários específicos. .

Com a medição, gerentes e supervisores poderão executar ações para melhorar o tempo de atenção, controlar um serviço que está causando pouca atenção ou verificar se algum de seus colaboradores não está prestando atenção em tempo hábil.

A atenção será homogênea, independentemente do canal de contato (WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegrama, e-mail, entre outros). Vamos nos concentrar principalmente nos tipos de serviço de seus SLAs e nos agentes de atenção.

Outro fator dentro da estratégia é a alocação de requisitos (mensagens ou chats), que pode ser automaticamente de acordo com as regras de negócios da empresa, ou pode ser uma auto-atribuição, ou seja, cada agente atende aos requisitos do contrato para a ordem de chegada.

O outro diferencial da nossa estratégia é processar as mensagens com um robô que será treinado apenas uma vez e que pode interagir com os clientes, independentemente de seu canal de contato favorito ou rede social.

Uma vez implementado, o módulo SAC representa uma oportunidade para surpreender nosso cliente e exceder suas expectativas, para garantir um relacionamento de longo prazo.