SAC

SAC (Servicio al Cliente) permite implementar una estrategia omnicanal que atiende a los clientes de manera online, multi-dispositivo y multi-red social, lo que les permite comprar o recibir atención, a cualquier hora y en cualquier lugar.

Dentro de esta estrategia se debe incorporar procesos de medición con Acuerdos de Niveles de Servicio o SLAs por sus siglas en inglés tanto para contestar su primera interacción o cómo para resolver su requerimiento, los SLAs podrán ser categorizadas por el tipo de servicio, con tiempos específicos.

Con la medición, gerentes y supervisores podrán tomar acciones para mejorar los tiempos de atención, controlar un servicio que esté causando una mala atención o revisar si alguno de sus colaboradores no está realizando una atención de manera oportuna.

La atención será homogénea sin importar el canal de contacto (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, email entre otros) nos enfocaremos principalmente a los tipos de servicio sus SLAs y a los agentes de atención.

Otro factor dentro de la estrategia es la asignación de requerimientos (mensajes o chats), que puede ser de manera automática de acuerdo a las reglas de negocio de la empresa, o puede ser una auto asignación es decir cada agente va tomando los requerimientos de acuerdo al orden de llegada.

El otro diferenciador de nuestra estrategia es procesar los mensajes con un robot que será entrenado una sola vez, y que podrá interactuar con los clientes independientemente de su canal de contacto o red social favorita.

Una vez que se haya implemento el módulo de SAC, representa una oportunidad para sorprender a nuestro cliente y superar sus expectativas, para garantizar una relación a largo plazo.