SAC

SAC (Customer Service) pozwala wdrożyć strategię wielokanałową, która obsługuje klientów online, wiele urządzeń i sieć społecznościową, umożliwiając im kupowanie lub otrzymywanie uwagi, w dowolnym miejscu i czasie.

W ramach tej strategii procesy pomiarowe muszą być włączone do umów o gwarantowanym poziomie usług lub umów SLA dla ich inicjałów, aby odpowiedzieć na pierwszą interakcję lub jak rozwiązać ich wymaganie, umowy SLA można kategoryzować według rodzaju usługi, z określonymi czasami .

Dzięki pomiarowi menedżerowie i przełożeni będą mogli podejmować działania mające na celu skrócenie czasu uwagi, kontrolowanie usługi powodującej słabą uwagę lub sprawdzenie, czy którykolwiek z ich współpracowników nie zwraca uwagi w odpowiednim czasie.

Uwaga będzie jednorodna bez względu na kanał kontaktowy (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, poczta e-mail i inne). Skoncentrujemy się głównie na rodzajach usług związanych z ich umowami SLA i agentami uwagi.

Kolejnym czynnikiem w ramach strategii jest alokacja wymagań (wiadomości lub czatów), która może być automatycznie zgodnie z regułami biznesowymi firmy lub może być samodzielnym przypisaniem, to znaczy, że każdy agent przyjmuje wymagania umowy do kolejności przybycia.

Innym wyróżnikiem naszej strategii jest przetwarzanie wiadomości za pomocą robota, który zostanie przeszkolony tylko raz i który może wchodzić w interakcje z klientami niezależnie od ich ulubionego kanału kontaktowego lub sieci społecznościowej.

Po wdrożeniu modułu SAC, jest to okazja, aby zaskoczyć naszego klienta i przekroczyć jego oczekiwania, aby zapewnić długoterminową relację.