SAC

Mit SAC (Customer Service) können Sie eine Omnichannel-Strategie implementieren, die Kunden online, über mehrere Geräte und über mehrere soziale Netzwerke bedient und es ihnen ermöglicht, jederzeit und überall Aufmerksamkeit zu erlangen.

Im Rahmen dieser Strategie müssen Messprozesse mit Service Level Agreements oder SLAs für ihre Initialen verknüpft werden, um sowohl auf ihre erste Interaktion zu antworten als auch um ihre Anforderung zu lösen. SLAs können nach Servicetyp mit bestimmten Zeiten kategorisiert werden .

Mit der Messung können Manager und Vorgesetzte Maßnahmen ergreifen, um die Aufmerksamkeitszeiten zu verbessern, einen Dienst zu steuern, der schlechte Aufmerksamkeit hervorruft, oder zu überprüfen, ob einer ihrer Mitarbeiter die Aufmerksamkeit nicht rechtzeitig erbringt.

Die Aufmerksamkeit wird unabhängig vom Kontaktkanal (WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegramm, E-Mail ua) homogen sein. Wir werden uns hauptsächlich auf die Art des Dienstes konzentrieren, dessen SLAs und die Aufmerksamkeitsagenten.

Ein weiterer Faktor innerhalb der Strategie ist die Zuweisung von Anforderungen (Nachrichten oder Chats), die automatisch gemäß den Geschäftsregeln des Unternehmens erfolgen können, oder es kann sich um eine Selbstzuweisung handeln, dh jeder Agent übernimmt die Vertragsanforderungen in der Reihenfolge der Ankunft.

Das andere Unterscheidungsmerkmal unserer Strategie besteht darin, die Nachrichten mit einem Roboter zu verarbeiten, der nur einmal trainiert wird und der unabhängig von seinem bevorzugten Kontaktkanal oder sozialen Netzwerk mit Kunden interagieren kann.

Sobald das SAC-Modul implementiert wurde, bietet es die Gelegenheit, unsere Kunden zu überraschen und ihre Erwartungen zu übertreffen, um eine langfristige Beziehung zu gewährleisten.