SAC

SAC (Layanan Pelanggan) memungkinkan Anda untuk menerapkan strategi omnichannel yang melayani pelanggan secara online, multi-perangkat dan jaringan multi-sosial, memungkinkan mereka untuk membeli atau menerima perhatian, kapan saja, di mana saja.

Dalam strategi ini, proses pengukuran harus digabungkan dengan Perjanjian Tingkat Layanan atau SLA untuk inisial mereka baik untuk menjawab interaksi pertama mereka atau bagaimana menyelesaikan kebutuhan mereka, SLA dapat dikategorikan berdasarkan jenis layanan, dengan waktu tertentu .

Dengan pengukuran, manajer dan pengawas akan dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan waktu perhatian, mengontrol layanan yang menyebabkan perhatian buruk atau memeriksa apakah ada kolaborator mereka yang tidak melakukan perhatian tepat waktu.

Perhatian akan menjadi homogen terlepas dari saluran kontak (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, email antara lain) kami akan fokus terutama pada jenis layanan SLA mereka dan agen perhatian.

Faktor lain dalam strategi adalah alokasi persyaratan (pesan atau obrolan), yang dapat secara otomatis sesuai dengan aturan bisnis perusahaan, atau dapat berupa penugasan sendiri, yaitu, setiap agen mengambil persyaratan perjanjian untuk urutan kedatangan.

Pembeda lain dari strategi kami adalah memproses pesan dengan robot yang hanya akan dilatih sekali, dan yang dapat berinteraksi dengan pelanggan terlepas dari saluran kontak favorit atau jejaring sosial mereka.

Setelah modul SAC diimplementasikan, itu merupakan kesempatan untuk mengejutkan klien kami dan melampaui harapan mereka, untuk memastikan hubungan jangka panjang.