SAC

SAC（Customer Service）を使用すると、オンライン、マルチデバイス、マルチソーシャルネットワークを顧客に提供するオムニチャネル戦略を実装し、いつでもどこでも購入または注目を集めることができます。

この戦略では、最初の対話に答えるため、または要件を解決する方法の両方のために、イニシャルの測定プロセスをサービスレベル契約またはSLAに組み込む必要があります。SLAは、特定の時間にサービスのタイプ別に分類できます。 。

測定により、マネージャーとスーパーバイザーは、アテンションタイムを改善するアクションを実行したり、アテンションが悪いサービスを制御したり、コラボレーターがタイムリーにアテンションを行っていないかどうかを確認したりできます。

コンタクトチャネル（Whatsapp、Messenger、Facebook、Instagram、Twitter、SMS、Telegram、電子メールなど）に関係なく、注意は均一になり、主にSLAとアテンションエージェントのサービスの種類に焦点を当てます。

戦略内の別の要素は、要件（メッセージまたはチャット）の割り当てです。これは、会社のビジネスルールに従って自動的に行うことも、自己割り当て、つまり各エージェントが契約要件を取ることもできます。到着順に。

私たちの戦略のもう1つの差別化要因は、一度だけトレーニングされるロボットでメッセージを処理し、お気に入りの連絡先チャネルやソーシャルネットワークに関係なく顧客と対話できることです。

SACモジュールが実装されると、長期的な関係を確保するために、クライアントを驚かせ、期待を上回る機会が得られます。