SAC

SAC（客户服务）使您能够实施全渠道战略，为在线，多设备和多社交网络的客户提供服务，使他们能够随时随地购买或获得关注。

在此策略中，度量过程必须与服务水平协议或SLA结合在一起使用，以便它们的首字母缩写来回答它们的首次交互或如何解决其要求，可以根据服务类型在特定时间对SLA进行分类。 。

通过该度量，经理和主管将能够采取措施来缩短关注时间，控制引起关注不佳的服务，或者检查其合作者是否没有及时进行关注。

无论联系渠道（Whatsapp，Messenger，Facebook，Instagram，Twitter，SMS，Telegram，电子邮件等）如何，关注将是同质的，我们将主要关注其SLA和关注代理的服务类型。

策略中的另一个因素是需求的分配（消息或聊天），可以根据公司的业务规则自动进行分配，也可以是自动分配，即每个代理都接受协议需求按到达顺序。

我们策略的另一个区别是使用只会训练一次的机器人来处理消息，该机器人可以与客户进行交互，而不管他们喜欢的联系渠道或社交网络如何。

一旦实施了SAC模块，它就代表了使我们的客户感到惊讶并超越他们的期望的机会，以确保长期的合作关系。