SAC

SAC (Müşteri Hizmetleri), müşterilere çevrimiçi, çok cihazlı ve çok sosyal ağda hizmet veren, istedikleri zaman, istedikleri yerde ve diledikleri zaman dikkat almalarını veya almalarını sağlayan çok kanallı bir strateji uygulamanıza olanak tanır.

Bu stratejide, hem ilk etkileşimlerini ya da gerekliliklerini nasıl çözebileceklerini yanıtlayacakları baş harfleri için, hizmet süreçleri Hizmet Seviyesi Anlaşmaları ya da SLA'ları ile bir araya getirilmelidir. .

Ölçümle, yöneticiler ve süpervizörler, dikkat sürelerini iyileştirmek için eylemlerde bulunabilecek, dikkat eksikliği olan bir hizmeti kontrol edebilecek veya ortak çalışanlarından herhangi birinin zamanında dikkat gösterip göstermediğini kontrol edebilecektir.

Dikkat, iletişim kanalından (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telgraf, diğerleri arasında e-posta) bağımsız olarak homojen olacaktır. Esas olarak SLA'larına ve dikkat temsilcilerine yönelik hizmet türlerine odaklanacağız.

Strateji dahilindeki bir diğer faktör, şirketin iş kurallarına göre otomatik olarak olabilen gereksinimlerin (mesajlar veya sohbetler) tahsis edilmesidir veya kendi kendini ataması olabilir, yani her bir ajan sözleşme gerekliliklerini yerine getirir. varış sırasına göre.

Stratejimizin diğer bir farklılaştırıcısı, mesajları yalnızca bir kez eğitilecek olan ve en sevdikleri iletişim kanalı veya sosyal ağdan bağımsız olarak müşterilerle etkileşime girebilecek bir robotla işleme koymaktır.

SAC modülü uygulandıktan sonra, uzun vadeli bir ilişki sağlamak için müşterimizi şaşırtma ve beklentilerini aşma fırsatını temsil eder.