SAC

تتيح لك SAC (خدمة العملاء) تنفيذ إستراتيجية شاملة للجميع تخدم العملاء عبر الإنترنت ، وشبكات متعددة الأجهزة ، وشبكات اجتماعية متعددة ، مما يتيح لهم شراء أو تلقي الاهتمام ، في أي وقت وفي أي مكان.

ضمن هذه الإستراتيجية ، يجب دمج عمليات القياس مع اتفاقيات مستوى الخدمة أو اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالاحرف الأولى من الحروف للرد على تفاعلهم الأول أو كيفية حل متطلباتهم ، ويمكن تصنيف اتفاقيات مستوى الخدمة حسب نوع الخدمة ، مع أوقات محددة .

من خلال هذا القياس ، سيتمكن المديرون والمشرفون من اتخاذ إجراءات لتحسين أوقات الانتباه ، أو التحكم في خدمة تسبب اهتمامًا ضعيفًا أو التحقق مما إذا كان أي من المتعاونين معهم لا يقومون بالاهتمام في الوقت المناسب.

سيكون الاهتمام متجانسًا بصرف النظر عن قناة الاتصال (Whatsapp ، و Messenger ، و Facebook ، و Instagram ، و Twitter ، و SMS ، و Telegram ، والبريد الإلكتروني وغيرها) ، وسنركز بشكل أساسي على أنواع الخدمات التي توفرها اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بهم ووكلاء الاهتمام.

هناك عامل آخر في الاستراتيجية وهو تخصيص المتطلبات (الرسائل أو الدردشات) ، والتي يمكن أن تتم تلقائيًا وفقًا لقواعد العمل الخاصة بالشركة ، أو يمكن أن تكون مهمة ذاتية ، أي أن كل وكيل يأخذ متطلبات الاتفاقية لترتيب الوصول.

تتمثل الميزة الأخرى لاستراتيجيتنا في معالجة الرسائل باستخدام روبوت يتم تدريبه مرة واحدة فقط ، ويمكنه التفاعل مع العملاء بغض النظر عن قناة الاتصال المفضلة أو الشبكة الاجتماعية.

بمجرد تنفيذ وحدة SAC ، فإنها تمثل فرصة لمفاجأة عملائنا وتجاوز توقعاتهم ، لضمان وجود علاقة طويلة الأمد.