SAC

SAC (ฝ่ายบริการลูกค้า) ช่วยให้คุณสามารถใช้กลยุทธ์ omnichannel ที่ให้บริการลูกค้าออนไลน์เครือข่ายหลายอุปกรณ์และหลายสังคมช่วยให้พวกเขาซื้อหรือรับความสนใจได้ทุกที่ทุกเวลา

ภายในกลยุทธ์นี้กระบวนการวัดต้องรวมอยู่ใน Service Level Agreements หรือ SLA เพื่อให้ชื่อย่อของทั้งคู่ตอบคำถามการโต้ตอบครั้งแรกของพวกเขาหรือวิธีการแก้ปัญหาความต้องการของพวกเขา SLA สามารถแบ่งตามประเภทของการให้บริการตามเวลาที่กำหนด .

ด้วยการวัดผลผู้จัดการและหัวหน้างานจะสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงเวลาความสนใจควบคุมบริการที่ทำให้เกิดความสนใจไม่ดีหรือตรวจสอบว่ามีผู้ทำงานร่วมกันคนใดคนหนึ่งไม่ทำงานในเวลาที่เหมาะสม

ความสนใจจะเป็นเนื้อเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงช่องทางการติดต่อ (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, โทรเลข, อีเมลและอื่น ๆ ) เราจะมุ่งเน้นไปที่ประเภทบริการ SLA และตัวแทนความสนใจของพวกเขาเป็นหลัก

ปัจจัยอีกประการหนึ่งภายในกลยุทธ์คือการจัดสรรความต้องการ (ข้อความหรือการแชท) ซึ่งสามารถเป็นไปตามกฎเกณฑ์ทางธุรกิจของ บริษัท โดยอัตโนมัติหรือสามารถกำหนดได้เองนั่นคือแต่ละเอเจนต์จะใช้ข้อกำหนดข้อตกลง เพื่อคำสั่งของ

ความแตกต่างอื่น ๆ ของกลยุทธ์ของเราคือการประมวลผลข้อความด้วยหุ่นยนต์ที่จะได้รับการฝึกอบรมเพียงครั้งเดียวและสามารถโต้ตอบกับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงช่องทางการติดต่อที่พวกเขาชื่นชอบหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์

เมื่อโมดูล SAC ถูกนำไปใช้มันจะเป็นโอกาสที่จะสร้างความประหลาดใจให้ลูกค้าของเราและเกินความคาดหวังของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ระยะยาว