SAC

Met SAC (Klantenservice) kunt u een omnichannel-strategie implementeren die klanten online, multi-device en multi-sociaal netwerk bedient, waardoor ze altijd en overal aandacht kunnen kopen of ontvangen.

Binnen deze strategie moeten meetprocessen worden opgenomen in Service Level Agreements of SLA's voor hun initialen, zowel om hun eerste interactie te beantwoorden of om hun eis op te lossen, SLA's kunnen worden gecategoriseerd op basis van het type service, met specifieke tijden .

Met de meting kunnen managers en supervisors acties ondernemen om de aandachtstijden te verbeteren, een service beheren die slechte aandacht veroorzaakt of controleren of een van hun medewerkers niet tijdig aandacht besteedt.

De aandacht zal homogeen zijn, ongeacht het contactkanaal (WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, e-mail onder andere), we zullen ons vooral richten op de soorten service die hun SLA's en de aandachtsmedewerkers bieden.

Een andere factor binnen de strategie is de toewijzing van vereisten (berichten of chats), die automatisch volgens de bedrijfsregels van het bedrijf kunnen zijn, of het kan een zelftoewijzing zijn, dat wil zeggen dat elke agent de overeenkomstvereisten neemt in de volgorde van aankomst.

De andere onderscheidende factor in onze strategie is om de berichten te verwerken met een robot die slechts eenmaal wordt getraind en die kan communiceren met klanten, ongeacht hun favoriete contactkanaal of sociaal netwerk.

Zodra de SAC-module is geïmplementeerd, biedt deze een kans om onze klant te verrassen en hun verwachtingen te overtreffen, om een ​​langdurige relatie te garanderen.