SAC

SAC (ग्राहक सेवा) आपको एक omnichannel रणनीति लागू करने की अनुमति देता है जो ग्राहकों को ऑनलाइन, मल्टी-डिवाइस और मल्टी-सोशल नेटवर्क प्रदान करता है, उन्हें कभी भी, कहीं भी खरीदने या प्राप्त करने की अनुमति देता है।

इस रणनीति के भीतर, माप प्रक्रियाओं को उनकी पहली बातचीत का जवाब देने के लिए या उनकी आवश्यकता को कैसे हल किया जाए, इसके लिए सेवा स्तर समझौतों या SLAs के साथ शामिल किया जाना चाहिए, SLAs को विशिष्ट समय के साथ सेवा के प्रकार से वर्गीकृत किया जा सकता है ।

माप के साथ, प्रबंधक और पर्यवेक्षक ध्यान के समय में सुधार करने के लिए कार्रवाई करने में सक्षम होंगे, एक ऐसी सेवा को नियंत्रित करेंगे जो खराब ध्यान दे रहा है या जांचें कि क्या उनका कोई सहयोगी समय पर ध्यान नहीं दे रहा है।

संपर्क चैनल (व्हाट्सएप, मैसेंजर, फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, एसएमएस, टेलीग्राम, अन्य लोगों के बीच ईमेल) की परवाह किए बिना ध्यान सजातीय होगा, हम मुख्य रूप से सेवा के प्रकारों पर ध्यान केंद्रित करेंगे, जो उनके एसएलए और सेवा एजेंटों पर केंद्रित हैं।

रणनीति के भीतर एक अन्य कारक आवश्यकताओं (संदेश या चैट) का आवंटन है, जो स्वचालित रूप से कंपनी के व्यावसायिक नियमों के अनुसार हो सकता है, या यह एक स्व-असाइनमेंट हो सकता है, अर्थात प्रत्येक एजेंट समझौते की आवश्यकताओं को लेता है आगमन का क्रम।

हमारी रणनीति के अन्य विभेदक संदेशों को एक रोबोट के साथ संसाधित करना है जो केवल एक बार प्रशिक्षित किया जाएगा, और जो अपने पसंदीदा संपर्क चैनल या सामाजिक नेटवर्क की परवाह किए बिना ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकता है।

एक बार एसएसी मॉड्यूल लागू हो जाने के बाद, यह हमारे ग्राहक को आश्चर्यचकित करने और दीर्घकालिक संबंधों को सुनिश्चित करने के लिए उनकी अपेक्षाओं को पार करने के अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।