SAC

SAC (Dịch vụ khách hàng) cho phép bạn thực hiện chiến lược đa kênh phục vụ khách hàng trực tuyến, đa thiết bị và mạng xã hội, cho phép họ mua hoặc nhận sự chú ý mọi lúc, mọi nơi.

Trong chiến lược này, các quy trình đo lường phải được kết hợp với Thỏa thuận cấp độ dịch vụ hoặc SLA cho tên viết tắt của họ để trả lời tương tác đầu tiên hoặc cách giải quyết yêu cầu của họ, SLA có thể được phân loại theo loại dịch vụ, với thời gian cụ thể .

Với phép đo, các nhà quản lý và giám sát viên sẽ có thể thực hiện các hành động để cải thiện thời gian chú ý, kiểm soát dịch vụ gây chú ý kém hoặc kiểm tra xem có bất kỳ cộng tác viên nào của họ không thực hiện chú ý kịp thời hay không.

Sự chú ý sẽ đồng nhất bất kể kênh liên lạc (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, email trong số những người khác) chúng tôi sẽ tập trung chủ yếu vào các loại dịch vụ SLA của họ và các đại lý chú ý.

Một yếu tố khác trong chiến lược là phân bổ các yêu cầu (tin nhắn hoặc trò chuyện), có thể tự động theo quy tắc kinh doanh của công ty hoặc có thể là tự gán, nghĩa là, mỗi đại lý đều thực hiện các yêu cầu thỏa thuận theo thứ tự đến

Sự khác biệt khác trong chiến lược của chúng tôi là xử lý các tin nhắn với robot sẽ chỉ được đào tạo một lần và có thể tương tác với khách hàng bất kể kênh liên hệ yêu thích hoặc mạng xã hội của họ.

Khi mô-đun SAC đã được triển khai, nó thể hiện cơ hội gây ngạc nhiên cho khách hàng của chúng tôi và vượt quá mong đợi của họ, để đảm bảo mối quan hệ lâu dài.