SAC

SAC (service client) vous permet de mettre en œuvre une stratégie omnicanal qui sert les clients en ligne, réseaux multi-appareils et multi-sociaux, leur permettant d'acheter ou de recevoir de l'attention, à tout moment, n'importe où.

Dans cette stratégie, les processus de mesure doivent être incorporés dans les contrats de niveau de service ou les accords de niveau de service pour que leurs initiales répondent à la première interaction ou résolvent leurs besoins. Les accords de niveau de service peuvent être classés par type de service, avec des heures spécifiques. .

Grâce à cette mesure, les gestionnaires et les superviseurs seront en mesure de prendre des mesures pour améliorer les temps d’attention, contrôler un service qui suscite peu d’attention ou vérifier si l’un de leurs collaborateurs n’effectue pas l’attention à temps.

L'attention sera homogène quel que soit le canal de contact (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Télégramme, courriel, entre autres), nous nous concentrerons principalement sur les types de service de leurs SLA et sur les agents d'attention.

Un autre facteur de la stratégie est l'attribution d'exigences (messages ou discussions), qui peuvent être automatiquement conformes aux règles commerciales de l'entreprise ou peuvent être auto-assignées, c'est-à-dire que chaque agent respecte les exigences de l'accord. à l'ordre d'arrivée.

L’autre différenciateur de notre stratégie consiste à traiter les messages avec un robot qui ne sera formé qu’une seule fois et qui peut interagir avec les clients, quel que soit leur canal de contact ou leur réseau social préféré.

Une fois mis en place, le module SAC représente une opportunité de surprendre notre client et de dépasser ses attentes, afin de garantir une relation à long terme.