SAC

SAC (고객 서비스)를 사용하면 온라인, 다중 장치 및 다중 소셜 네트워크에 고객에게 서비스를 제공하는 옴니 채널 전략을 구현하여 언제 어디서나 관심을 사거나받을 수 있습니다.

이 전략 내에서 측정 프로세스는 첫 번째 상호 작용이나 요구 사항을 해결하는 방법에 모두 대응하기 위해 초기에 서비스 수준 계약 또는 SLA와 통합되어야합니다. SLA는 특정 시간에 서비스 유형별로 분류 할 수 있습니다. .

측정을 통해 관리자와 감독자는주의 시간을 개선하고 주의력이 약한 서비스를 제어하거나 협력자가 적시에주의를 기울이지 않는지 확인하는 조치를 취할 수 있습니다.

연락 채널 (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, 이메일 등)에 관계없이 관심은 동일합니다. 주로 SLA 및 관심 상담원의 서비스 유형에 중점을 둘 것입니다.

전략의 또 다른 요소는 회사의 비즈니스 규칙에 따라 자동으로 이루어 지거나 자체 할당 일 수있는 요구 사항 (메시지 또는 채팅)의 할당입니다. 즉, 각 에이전트는 계약 요구 사항을 따릅니다. 도착 순서로.

Google 전략의 다른 차별화 요소는 한 번만 훈련되며 좋아하는 연락 채널이나 소셜 네트워크에 관계없이 고객과 상호 작용할 수있는 로봇으로 메시지를 처리하는 것입니다.

SAC 모듈이 구현되면 장기적인 관계를 유지하기 위해 고객을 놀라게하고 기대를 초과 할 수있는 기회를 나타냅니다.