SAC

SAC (Perkhidmatan Pelanggan) membolehkan anda melaksanakan strategi omnichannel yang melayani pelanggan dalam talian, berbilang peranti dan rangkaian sosial yang membolehkan mereka membeli atau menerima perhatian, bila-bila masa, di mana sahaja.

Dalam strategi ini, proses pengukuran mesti digabungkan dengan Perjanjian Tahap Perkhidmatan atau SLA untuk inisial mereka untuk menjawab interaksi pertama mereka atau bagaimana untuk menyelesaikan keperluan mereka, SLA boleh dikategorikan oleh jenis perkhidmatan, dengan masa tertentu .

Dengan pengukuran, pengurus dan penyelia akan dapat mengambil tindakan untuk memperbaiki masa perhatian, mengawal perkhidmatan yang menyebabkan perhatian yang kurang baik atau semak jika mana-mana kolaborator mereka tidak melakukan perhatian tepat pada masanya.

Perhatian akan menjadi homogen tanpa mengira saluran kenalan (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, e-mel antara lain) kita akan memusatkan perhatian terutamanya pada jenis perkhidmatan SLA mereka dan agen perhatian.

Faktor lain dalam strategi adalah peruntukan keperluan (mesej atau perbualan), yang boleh secara automatik mengikut peraturan perniagaan syarikat, atau ia boleh menjadi tugas sendiri, iaitu, setiap ejen mengambil keperluan persetujuan kepada ketibaan ketibaan.

Pembezaan lain strategi kami adalah untuk memproses mesej dengan robot yang akan dilatih hanya sekali, dan itu dapat berinteraksi dengan pelanggan tanpa menghiraukan saluran kenalan kegemaran mereka atau rangkaian sosial.

Setelah modul SAC dilaksanakan, ia merupakan peluang untuk mengejutkan klien kami dan melebihi jangkaan mereka, untuk memastikan hubungan jangka panjang.