SAC

SAC（客戶服務）使您能夠實施全渠道戰略，為在線，多設備和多社交網絡的客戶提供服務，使他們能夠隨時隨地購買或獲得關注。

在此策略中，度量過程必須與服務水平協議或SLA結合在一起使用，以便它們的首字母縮寫來回答它們的首次交互或如何解決其要求，可以根據服務類型在特定時間對SLA進行分類。 。

通過該度量，經理和主管將能夠採取措施來縮短關注時間，控制引起關注不佳的服務，或者檢查其合作者是否沒有及時進行關注。

無論聯繫渠道（Whatsapp，Messenger，Facebook，Instagram，Twitter，SMS，Telegram，電子郵件等）如何，關注將是同質的，我們將主要關注其SLA和關注代理的服務類型。

策略中的另一個因素是需求的分配（消息或聊天），可以根據公司的業務規則自動進行分配，也可以是自動分配，即每個代理都接受協議需求按到達順序。

我們策略的另一個區別是使用只會訓練一次的機器人來處理消息，該機器人可以與客戶進行交互，而不管他們喜歡的聯繫渠道或社交網絡如何。

一旦實施了SAC模塊，它就代表了使我們的客戶感到驚訝並超越他們的期望的機會，以確保長期的合作關係。