SAC

SAC (Customer Service) consente di implementare una strategia omnicanale che serve i clienti online, multi-dispositivo e multi-social network, consentendo loro di acquistare o ricevere attenzione, sempre e ovunque.

All'interno di questa strategia, i processi di misurazione devono essere integrati con gli Accordi sul livello di servizio o gli SLA per le loro iniziali sia per rispondere alla loro prima interazione sia come risolvere i loro requisiti, gli SLA possono essere classificati in base al tipo di servizio, con tempi specifici .

Con la misurazione, manager e supervisori saranno in grado di intraprendere azioni per migliorare i tempi di attenzione, controllare un servizio che sta causando scarsa attenzione o verificare se qualcuno dei loro collaboratori non sta prestando attenzione in modo tempestivo.

L'attenzione sarà omogenea indipendentemente dal canale di contatto (Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, e-mail tra gli altri), ci concentreremo principalmente sui tipi di servizio dei loro SLA e degli agenti di attenzione.

Un altro fattore all'interno della strategia è l'assegnazione dei requisiti (messaggi o chat), che può essere automaticamente in base alle regole aziendali dell'azienda, oppure può essere un autoassegnazione, ovvero ogni agente accetta i requisiti dell'accordo all'ordine di arrivo.

L'altro fattore di differenziazione della nostra strategia è quello di elaborare i messaggi con un robot che verrà addestrato una sola volta e in grado di interagire con i clienti indipendentemente dal loro canale di contatto preferito o social network.

Una volta implementato il modulo SAC, rappresenta un'opportunità per sorprendere i nostri clienti e superare le loro aspettative, per garantire una relazione a lungo termine.