SAC

SAC (Customer Service) позволяет вам реализовать многоканальную стратегию, которая обслуживает клиентов в сети, на нескольких устройствах и в социальных сетях, позволяя им покупать или получать внимание в любое время и в любом месте.

В рамках этой стратегии процессы измерения должны быть включены в соглашения об уровне обслуживания или соглашения об уровне обслуживания для их инициалов как для ответа на первое взаимодействие, так и для решения их требований. Соглашения об уровне обслуживания могут быть классифицированы по типу обслуживания с определенным временем ,

Благодаря измерению менеджеры и супервизоры смогут предпринять действия, чтобы улучшить время внимания, контролировать службу, которая вызывает плохое внимание, или проверить, не выполняет ли кто-либо из своих сотрудников своевременное внимание.

Внимание будет однородным независимо от канала контактов (WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram, Twitter, SMS, Telegram, электронной почты и др.). Мы сосредоточимся в основном на типах обслуживания их SLA и агентов внимания.

Другим фактором в стратегии является распределение требований (сообщений или чатов), которое может быть автоматически в соответствии с бизнес-правилами компании, или это может быть самостоятельное назначение, то есть каждый агент принимает требования соглашения на порядок прибытия.

Другим отличием нашей стратегии является обработка сообщений с помощью робота, который будет обучен только один раз и который может взаимодействовать с клиентами независимо от их любимого канала связи или социальной сети.

После внедрения модуля SAC он дает возможность удивить наших клиентов и превзойти их ожидания, чтобы обеспечить долгосрочные отношения.